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當前訪問:上海福壽園人文紀念館

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服務在前 上海福壽園代百家客戶祭掃親人

2020-02-10來源:各地動態

今年春節期間,新冠肺炎疫情在全國蔓延傳播,上海福壽園落實防控舉措、確保園區正常運行,同時考慮特殊時期的現實狀況,推出“代客戶祭掃、為親人祈福”的服務,彌補廣大客戶近日不能來園親自祭掃親人的遺憾。服務推出短短一周就收到百余家客戶的服務需求,截至元宵節前,所有委托全部順利完成。

 

根據以往工作經驗,上海福壽園有許多客戶會在春節假期來園祭掃,其中還包括許多不在上海的客戶特意趕來……隨著疫情爆發,防控形勢逐步嚴峻,致使許多客戶來園祭掃計劃被迫中斷。意識到這個問題后,上海福壽園積極思考,并在考慮園區假日在崗員工的接待能力后充分準備,提出代客祭掃服務。

 

2月1日起,園區窗口、市區門店的一線接待人員主動進行客戶回訪,除向客戶通報特殊時期園區各項防控舉措外,也將代客祭掃服務及時告知。上海福壽園官微第一時間制作內容,開放線上預約服務通道,方便更多客戶在線提交服務需求,得到了眾多客戶的積極回應和高度贊賞。根據客戶的委托,工作人員陸續開展祭掃服務,擦拭墓碑、敬獻鮮花、鞠躬默哀,代客戶手寫心愿卡……并以照片、視頻等方式記錄對每位客戶的服務。

 

工作人員代客祭掃服務

 

元宵節當天,為園區名人集中祭掃

 

截止到元宵當天,上海福壽園共計為127家客戶帶去了對親人的思念,在收到服務反饋后,很多客戶深受感動,表示在這樣特殊的時刻,一場及時溫馨的祭掃活動讓他們倍感親切和感動,同樣也感受到了福壽園在專業服務之外的人文溫情。

 

客戶反饋感言

 

以人文關懷為理念為客戶提供專業服務,是上海福壽園堅持生命服務永恒不變的初心。防控當前,上海福壽園在崗員工雖然酌情削減,但客戶服務絕不打折,不小的挑戰也成為貼心服務的一次考驗。在保障員工健康前提下,園區將繼續完善代客祭掃服務,創新開發更多線上服務模式,切實滿足客戶的各項需求。

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